06 · 联系与到访
找得到人
问得清事
规则怎么读、客户端装不上、测试版的参与记录去哪儿查，或者您想和顺发会馆谈谈合作——写一封邮件，拨一个电话，都会有值班的同事接住。
400-9928-7564
- 18 分钟平均首次响应
- 12 人客服团队
- 5 类常见问题分组
01 / 直接联系
三条路，都通向同一位值班同事
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01
客服邮箱
support@shunfa-playhub.com.cn
需要附截图、需要把来龙去脉写清楚的问题走这里最合适。工作日 9:00–18:00 内会收到回信。
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02
服务电话
400-9928-7564
客户端装不上、登录卡住这类一时说不清的状况，电话里几句话就能对上频道。
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03
通讯地址
河南省郑州市金水区花园路116号
需要寄送纸质材料时使用。寄出前先和客服确认收件信息，材料到了能立刻转给对口的同事。
02 / 服务时间
工作日的白天，桌边有人
客服同事按工作日排班，早上开门、傍晚收桌。节假日和夜里的来信会排到下一个工作日，按到达顺序处理，不会漏掉哪一封。
大多数咨询在 18 分钟内能得到第一次回应。需要调取参与记录的查询会多花一点时间，因为要按编号把您那一条找出来。
应答时段为工作日 9:00 至 18:00，时段之外收到的消息在下一个工作日按顺序回复。
03 / 查记录前
两样东西备好，一来一回就够
01记录编号
测试版参与成功后，页面上会给出一串记录编号。写信时把它放在正文第一行，客服可以直接定位到您那一条，不必反复确认批次。
02注册手机号后四位
这是确认“这条记录确实是您的”最省事的凭据。四位数字即可，不必把完整号码写进邮件正文。
03客户端版本与设备型号
报安装失败或闪退时，写上当前版本号（例如稳定版 3.6 或测试版 3.7）以及系统是 Windows、macOS、Android 还是 iOS，排查会快很多。
04出错截图与大致时间
一张截图配一句“昨晚九点前后点了三次都没进去”，往往比三百字描述更管用。截图里如果带编号或提示文字，请保留完整。
04 / 合作咨询
先说清是哪一类，信就少绕一圈
邮件主题带上分类词，能直接转到对口的同事手上，不必先由客服转述一遍。
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A
技术服务
接口与数据对接、内容同步机制、客户端兼容性确认，以及与现有技术服务商的协作事项。
主题写法：技术服务 · 事由
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B
内容合作
活动规则条目的联合整理、专题内容共建、版本说明的协作撰写，以及长期内容互荐。
主题写法：内容合作 · 事由
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C
渠道沟通
面向渠道伙伴的规则节奏说明、版本预告、批量查询需求，以及阶段性内容清单的确认。
主题写法：渠道沟通 · 事由
河南省郑州市
金水区花园路116号
05 / 到访与邮寄
寄材料之前，先打个招呼
需要寄送纸质文件或样品时，请先通过客服邮箱确认收件人与寄送方式。这样包裹一到，就能立刻交到经手的同事手上。
若您希望当面沟通，同样建议提前约定时间。地址在郑州市金水区花园路，具体到访安排以客服的书面回复为准。
信件里如果夹着参与记录查询的需求，请另附一页写明记录编号与注册手机号后四位，处理起来能省一轮往返。
06 / 写信小抄
一封讲得清的邮件长这样
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01
主题写明类别
例如“参与记录查询 · 附记录编号”或“内容合作 · 专题共建”，比空着主题或只写“求助”要快得多。
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02
正文交代三件事
您遇到了什么、什么时候开始的、已经试过哪些办法。三句话先把情形说清，再补充细节。
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03
附件挑最有用的
一张完整截图胜过五张残缺的。涉及记录的查询，把编号写在正文而不是只放在图片里，方便检索。
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04
留一个能收信的回址
用您平时最常查的邮箱回信即可，避免客服的答复落在没人看的旧地址里。
查记录的具体步骤写在支持中心；客户端版本、兼容范围与四条产品线的差别在平台与产品页。关于个人信息的处理方式与站内使用规范，分别见个人信息说明与使用条款。